F.A.Q

Paiement

  • Est-il envisageable de payer par chèque ou virement ?

    Le règlement sur Monceprive.com s’effectue par carte bancaire Visa et Mastercard.
    Vous avez aussi la possibilité de régler votre commande en 3 fois, à partir de 150 euros d’achat via notre partenaire Franfinance.

  • Paiement FRANFINANCE

  • J’ai tenté de payer en 3 fois, mais cela ne fonctionne pas ?

    Les éventuelles raisons d’une erreur de paiement via leur service peuvent être :

    – Vous avez un crédit en cours
    – Votre carte est sans provisions
    – Vous avez atteint votre plafond de paiement
    – Vous avez une inscription sur un fichier Banque de France
    – Nouvelle carte de crédit non activée

    Vous pouvez essayer d’utiliser une autre carte ou bien payer votre commande en une fois par carte bancaire.

    Vous pouvez contacter le Service Client de notre partenaire FRANFINANCE pour plus d’informations au 0826826655.

  • Livraison

  • Pourriez-vous m'indiquer la date exacte de la livraison de ma commande ?

    Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

    Ils sont communiqués lors de votre commande et disponibles sur votre facture. Nous nous efforçons à respecter ces délais de livraison.

    Conformément à nos CGV, MONCEPRIVE.COM dispose d’un délai de 30 jours ouvrés pour livrer votre commande.

    OU TROUVER MA FACTURE ?

    CLIQUEZ SUR VOTRE PROFIL, ONGLET « MON HISTORIQUE », PUIS LIEN PDF DANS LA COLONNE FACTURE

  • Je ne vois pas le numéro de suivi de ma commande.

    Le numéro de suivi de votre commande est disponible sur votre profil.

    Vous recevrez automatiquement un mail vous informant de l’état de votre commande.

    OU TROUVER MON NUMERO DE SUIVI ?

    CLIQUEZ SUR VOTRE PROFIL, ONGLET « MON HISTORIQUE », CLIQUEZ SUR DETAILS, FAITES DEFILER LA PAGE VERS LE BAS.

  • Je serais sûrement absent(e) pour la livraison.

    En cas d’absence votre commande sera disponible dans le bureau de poste le plus proche de votre lieu de livraison pendant 15 jours.
    Un numéro de suivi vous sera transmis dès le lancement de la procédure d’expédition. Vous pourrez ainsi, suivre le cheminement de votre commande jusqu’à destination.

  • Livraison – Accessoires manquants

  • Je n’ai pas reçu les écouteurs/chargeur avec mon téléphone. (N’EST PAS INDIQUE SUR LA FICHE PRODUIT)

    Si vous avez reçu un téléphone sans accessoire et que cela vous parait anormal, veuillez-vous référer à la fiche du produit. Si rien n’est indiqué concernant les accessoires, cela signifie que ces derniers n’étaient pas compris dans l’achat.

  • Je n’ai pas reçu les écouteurs/chargeur avec mon téléphone. (EST INDIQUE SUR LA FICHE PRODUIT)

    Si vous avez reçu votre commande sans ses accessoires et qu’en vous référant à la fiche produit les accessoires étaient inclus, merci de nous contacter par mail à sav@monceprive.com ou directement via le site monceprive.com

  • Echange

  • Est-il possible de retourner ou d’échanger ma commande ?

    Pour tous souhaits de retours, échanges ou remboursements.

    Vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous le signaler, par le biais de notre Service Après-Vente : sav@monceprive.com

    Après confirmation du service, vous pourrez procéder au retour de votre commande accompagnée de tous ces accessoires (à vos frais).

    Vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours calendaires pour nous expédier votre retour à compter de la date de la demande de retour.

    Le produit sera échangé ou remboursé (hors frais de port), dès réception du colis retourné.

    Merci de nous indiquer le motif du retour/échange (exemple : problème technique, panne au déballage etc…) accompagné de photos si besoin.

  • Remboursement

  • Quel est le délai pour un remboursement ?

    Le remboursement de votre commande se fait sous 14 jours, à partir de la date de notification de remboursement.

  • Je n'ai pas reçu le remboursement de ma commande.

    Dans le cas où vous utilisez une carte de paiement à débit différé, le remboursement de votre commande sera visible à la date de prélèvement de vos en-cours bancaires.

    Un mail de confirmation vous sera envoyé, dès que le remboursement sera effectué.

    Si votre remboursement n’a pas été effectué sous 14 jours, n’hésitez pas à nous relancer par mail à sav@monceprive.com

  • Documents liés au compté client

  • Où puis-je trouver ma facture ?

    Cliquez sur votre profil, onglet « mon historique », cliquez sur le lien PDF dans la colonne facture.

  • Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

    Cliquez sur votre profil, onglet « mon historique », cliquez sur détails, faites défiler la page vers le bas.